Polisi Pemulangan (Refund Policy)

Di IW Studio, kepuasan pelanggan adalah keutamaan kami. Kami komited untuk memastikan setiap tempahan dicetak dengan kualiti terbaik. Namun begitu, disebabkan produk kami adalah custom made mengikut spesifikasi pelanggan, kami hanya menerima permintaan pemulangan atau bayaran balik dalam situasi tertentu seperti berikut:

1. Kesilapan Percetakan dari Pihak Kami

Kami akan membuat cetakan semula atau memberikan bayaran balik penuh sekiranya berlaku:

• Kesilapan dari segi ejaan, reka bentuk atau saiz yang tidak sama seperti yang telah diluluskan oleh pelanggan.
• Kualiti cetakan yang rosak atau tidak seperti yang dijanjikan.
• Produk yang diterima adalah tidak lengkap atau berlainan daripada tempahan asal.

2. Proses Tuntutan

Untuk membuat tuntutan bayaran balik atau cetakan semula:

• Sila hubungi kami dalam tempoh 3 hari bekerja selepas menerima produk.
• Sertakan gambar produk yang bermasalah dan nombor tempahan.
• Permintaan selepas tempoh 3 hari tidak akan dilayan.

3. Situasi yang Tidak Layak untuk Bayaran Balik

Kami tidak dapat menerima permintaan bayaran balik untuk:

• Kesilapan daripada pihak pelanggan seperti ejaan yang salah dalam fail yang diberikan.
• Reka bentuk yang telah diluluskan tetapi kemudian ingin diubah selepas cetakan dibuat.
• Perubahan fikiran selepas tempahan disahkan.

4. Bayaran Balik

Sekiranya layak, bayaran balik akan dibuat ke akaun pelanggan dalam tempoh 7 hingga 14 hari bekerja melalui kaedah pembayaran asal.